提示条款

欢迎您与“PetPlus 宠加”经营者（详见定义条款）共同签署本《用户服务协议》（下称“本协议”）并使用PetPlus 宠加服务！

各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】

您在申请注册流程中或者在页面公告位置点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向客服咨询。

【签约动作】

当您按照页面提示填写信息、阅读并同意本协议后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与PetPlus宠加达成一致，成为宠加“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用PetPlus宠加服务。

一、 协议范围

1.1主体定义

PetPlus宠加：指宠加网站（域名为http://petadmin.cutepet-hk.com/）、PetPlus萌宠一站购、PetPlus掌柜小助手及其他应用程序。为了指代方便，除另有说明外，本协议中提及“PetPlus宠加”时均可指向前述一个或多个网站、小程序。

PetPlus宠加经营者：指PetPlus宠加网站及微信小程序服务的提供方，即北京萌多科技有限公司。为了指代方便，除另有说明外，本协议中提及“PetPlus宠加”、“我们”时均特指PetPlus宠加经营者。

用户：指浏览并使用宠加网站、小程序及其他应用程序下单购买特定商品的消费者。在本协议中，“您”、“用户”、“消费者”均指代PetPlus宠加的用户。

1.2 签约主体

本服务协议由您与PetPlus宠加经营者共同缔结，本协议对您与PetPlus宠加经营者均具有合同效力。本协议项下，PetPlus宠加经营者可能根据业务调整而发生变更，变更后的PetPlus宠加网站及微信小程序的运营主体与您共同履行本协议并向您提供服务，经营者主体的变更不会影响您在本协议项下的权益。

1.3 协议补充

由于电子商务的快速发展，您与PetPlus宠加签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与PetPlus宠加所有的权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，PetPlus宠加的其他经营政策（如有）及本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等重要的法律效力。如您使用PetPlus宠加的服务，视为您同意上述补充协议和规则。

同时，根据国家法律法规变化及本网站运营需要，PetPlus宠加有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容一旦以任何形式公布在网站或微信小程序中即生效，并取代此前相关内容，您应不时关注本网站公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用本网站；如您继续使用本网站，即视为知悉变动内容并同意接受。

二、 账号申请与使用

2.1  用户资格

您确认，在您开始使用PetPlus宠加服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的法律后果。

此外，您还需确保您不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁或其他法律法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品、服务、软件或技术，否则您应当停止使用PetPlus宠加服务，同时您理解违反前述要求可能会造成您无法正常注册、登录及使用PetPlus宠加服务。

2.2  账号获得

您通过宠加PetPlus网站，或微信APP客户端登录我们的小程序后，可以正常的浏览、使用宠加Petplus网站和小程序，并在符合本协议约定的情况下，使用我们网站和小程序的全部功能和业务。

您同意并认可，如果我们后续开发其他应用程序，您通过网站或微信小程序创建的账号将可以同步登陆PetPlus宠加的APP或者网页界面，为了您的操作便利及信息管理需要，我们会将您的账号的交易记录同步至您关联的新APP或网页账号中。

2.3  账号安全

您通过账号密码登录宠加网站，或通过微信授权登录我们的小程序，您的账号由您自行设置并由您保管，我们在任何时候均不会主动要求您同时提供您的账号和密码。因此，建议您保管好您的账号，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开PetPlus宠加。

因您的网页账号遗失或微信账号遗失导致无法登陆PetPlus宠加，不论该遗失原因是由于您自己的过失还是第三方的攻击、窃取、诈骗或者其他原因等造成的，PetPlus宠加均不承担相应的责任，您应通过腾讯渠道、司法、行政等救济途径向侵权人追偿。

您应当对您账号下的所有行为结果（包括签署各类协议、发布信息、购买商品及服务、披露信息等）负责。

三、 PetPlus宠加服务与规范

3.1  购买商品

PetPlus宠加网站及微信小程序上的产品和服务由PetPlus宠加经营者或其关联公司经营。所有商品及其价格、规则等信息仅供您参考，您下单时须确认订单具体内容，确认无误后方可提交订单。您提交订单并付清全款后，方视为您与PetPlus宠加之间就您已付款的商品建立了合同关系。在我们之间的买卖合同成立之前，您与PetPlus宠加均有权取消相关产品的订单。

您理解并同意：我们仅支持先付款后发货的交易方式，您及时、足额、合法的支付选购商品所需的款项是合同成立及生效的条件，也是我们及时发货的前提。您未能以合理的方式或在指定时间完成付款的，视为合同未成立，我们有权取消订单。

我们将尽量满足您的采购需求，避免您选购的商品无货，但是由于技术障碍及各类难以控制和避免的因素，我们无法保证您提交的订单中所有的商品均有货；如您订购的商品无货，您有权取消订单、解除合同，我们亦有权取消订单、解除合同，若您已经付款，我们将为您办理退款，退款将全额退回至您的余额账户。您理解并认可，退款时间因平台、支付方式等原因而有延迟。

我们会开展各种形式的促销活动，您仅能在活动有效期内参与活动，才可按照活动规则享受相应优惠。

3.2  跨境商品特殊约定

为了保证将精选的全球优质商品尽快提供给客户，PetPlus宠加销售的商品除了通过一般贸易形式进口的商品外，还有通过跨境直邮和跨境保税形式进口的商品。所有商品，无论进口形式如何，我们均保证送到您手上的全部为正品、质优、价廉的商品。

您在PetPlus上购买的跨境商品等同于境外购买，商品本身可能无中文标签，如有需要，您可以通过商品详情页查看相关商品标签中文翻译或联系客服。

根据相关法律政策，您选购的跨境商品，不得进行二次销售。

您购买的跨境商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与我国标准有所不同，由此可能产生的危害、损失或者其他风险，将由您自行承担。

跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值与年度交易限值按照国家相关政策执行，您在PetPlus宠加购买商品和/或服务时请务必提前统计核算您是否已超过限值；如因超过限值而产生的不利后果（包括清关失败等）由您自行承担。无论您的单次或累计的交易限额是否已经超过国家相关政策，您均不得冒用他人的身份信息为自己谋取利益，您在系统内提供的身份信息，均需真实有效，可供发货地海关进行身份核验。否则属于违法行为，也严重违反了我们的规则，因此所产生的一切法律后果，由您本人承担。PetPlus宠加有权向政府监管部门举报您的违法行为，如我们因您的违法及违约行为遭受损失的，我们有权通过法律手段进行追索。

3.3  价格错误

尽管PetPlus宠加尽最大的努力以确保商品价格的准确性，但是商品价格偶尔会有定价错误。如果某一商品的正确定价高于我们显示的定价，或者由于系统结算错误导致订单价格有误，我们有权根据具体情况决定,联系您咨询您的意见, 或者取消您的订单、解除合同并通知您。

3.4  订单取消及退货

订单无论因任何原因取消后，您购买商品、支付货款时使用的优惠券等因已经使用而无效，不再退还至您的账户。

如果订单因取消或者解除产生退货的，您退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如您选择不退回赠品，您应当按照我们的要求按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

3.5  商品物流

您下单时须填写您希望购买的商品的收货人、联系方式、收货地址、合同履行方式等内容，您购买的商品将按您所指定的送货地址进行配送。因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。

系统会根据不同订单类型而确定是否推送及显示送货时间，如有显示，则订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出，不属于承诺到货时间，也不等于实际到货时间。您知悉商品有可能存在缺货，或因缺货造成的产品送达迟延，您理解并接受PetPlus宠加对此不承担任何责任。

如果您购买的产品为跨境商品，无论是跨境直邮还是跨境保税，我们均需要您提供真实、有效的身份信息以供海关查验使用，如果因为您提供的信息不准确、不存在或存在冒用他人身份信息情形的，由此造成物流延迟、物流清关失败等情形的，后果将由您自行承担。

您购买的商品，PetPlus宠加会通过物流公司把商品送到您所指定的收货地址（配送范围外的除外），请您按照PetPlus宠加的收货流程收取商品；当商品妥投给您、您的家人或您指定的收货人或收货人的代理人，即视为您完成收货，并认可收货商品不存在外观瑕疵、损坏或其他问题，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。如须签字确认，请详细阅读相关条款后再签收。

您应准确地填写自己的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送的，我们将不会承担相关责任，并保留单方取消订单的权利：

（1）送货地址、联系方式等信息错误、不存在或不够详细；

（2）送货人员两次通过预留的收货手机联系，无法接通或无人接听；

（3）货物送达无人签收，由此造成重复配送并产生的费用及相关的后果；

（4）不可抗力，如自然灾害、交通戒严、罢工、骚乱、政府行为、突发战争等。

3.6  商品评价

您有权在我们提供的评价系统中对您的订单完成情况及商品进行评价，您的评价信息是公开的。但是，为确保评价内容能为其他消费者购物决策提供可靠的依据，反映商品和/或服务的真实情况，您的所有评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品和/或服务具有关联性，且不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式实施威胁、敲诈勒索。我们可按照本协议及其他相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息采取删除信息、账号限权等处置措施。

3.7  商品售后

PetPlus宠加将负责所有在前述网站和小程序中销售的产品的售后服务，不同类型的产品的售后服务依据其产品性质而不同，您应在购买产品过程中详细注意产品页面的标注或展示内容。

我们销售的跨境保税商品，由于产品性质的特殊性，无法提供换货服务或者虽然可以换货但是时间周期会较长，为了您的利益及交易便利，我们可以根据商品的库存情况及您本人的意愿综合考量，决定是否直接安排退款。

四、用户信息的保护及授权

4.1  个人信息的保护

PetPlus宠加非常重视用户个人信息的保护，您知悉并同意，为了您使用PetPlus宠加的相关系统和服务，我们将在法律允许的范围内收集、使用和处理您的信息，包括但不限于您的真实姓名、性别、生日、配送地址、联系方式等，我们收集到的相关用户个人信息将会进行脱敏、去标识化处理，并在法律要求的时间限度内保存相关的信息。下列情况以外我们不会向其他公司、组织和个人共享您的个人信息： 

（1）事先获得您明确的同意或授权；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供，包括但不限于有关主管部门按照《电子商务法》要求PetPlus宠加提供有关电子商务数据信息（其中包含部分个人信息）的。

我们收集及处理的个人信息完全基于您自行提供或者微信同步传输的相关信息，如果您认为您的个人信息被盗用，请您立即提供相关的证据材料并通知我们。

4.2  信息使用

您充分理解并同意：

（1）接收PetPlus宠加通过邮件、短信、电话等形式向您发送的订单信息、促销活动等内容；

（2）为配合行政监管机关、司法机关执行工作，在法律规定范围内PetPlus宠加有权向上述行政、司法机关提供您在使用我们网站和微信小程序时所储存的相关信息，包括但不限于您的注册信息、交易信息等，使用相关信息进行证据保全，包括但不限于公证、见证等；

4.2  信息的发布

您承诺您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利，且不包含以下内容，否则我们可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽：

（1）违反国家法律法规禁止性规定的；

（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；

（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；

（6）其他违背社会公共利益或公共道德的不适合在微信小程序上发布的。

4.3  信息的授权

您声明并保证，对于您提供、发布及在使用我们网站和小程序的服务中形成的除个人信息外的文字、图片、食品、音频等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予PetPlus宠加及其关联公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意PetPlus宠加及其关联公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。

五、用户信息的违约及处理

5.1 违约行为

发生如下情形之一的，视为您违约：

（1）使用PetPlus宠加服务时违反有关法律法规规定的；

（2）违反本协议或本协议附属协议（如有）约定的。

您理解并认可，我们将根据需要对用户的行为进行抓取、分析和判断。我们仅需要证明用户行为与普通用户比较，存在明显异常且该异常与违规之间存在关联性，即可认定用户存在涉嫌违约行为。用户有义务在指定时间内提供证据合理解释其行为。

5.2 违约处理

如您发布的信息构成违约的，我们将有权对您发布的相关信息进行删除处理。

如您在网站和我们微信小程序上实施的行为构成违约的，我们可依据本协议及相关规则对您执行账号限权、限制交易、关闭订单、中止向您提供部分或全部服务等处理措施。如您的行为构成根本违约或造成严重后果的，我们可终止向您提供服务。

六、 通知

6.1  在您接受我们提供的服务时，您应当向我们提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。

6.2  PetPlus宠加对用户所有的通知均可通过页面公告、电子邮件、站内消息、手机短信或常规信件传送等方式进行。

6.3  PetPlus宠加通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括在微信小程序或者网站进行的公告、向您提供的联系电话发送手机短信、向您提供的电子邮件地址发送电子邮件、向您的账号发送通知信息、系统消息等，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

6.4  您有权通过您使用我们服务时提供的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；如果您不愿意接收此类信息，您有权通过我们提供的相应退订功能进行退订。

七、 终止

7.1 当您发生以下任一情况时，我们有权限制您的全部或部分权限（包括但不限于下单、参加促销活动等），取消相关未履行完毕的订单、解除合同：

（1）冒用他人身份信息实施购买跨境商品行为的；

（2）通过网络攻击、大量发布广告等行为影响网站正常经营或影响网站为其他用户提供服务；

（3）多次在评论区或咨询区发布与所售商品或服务无关的信息，或多次恶意进行负面评价，违反平台信用评价制度的；

（4）通过不正当手段（如外挂工具、网络攻击、盗刷银行卡等方式）或其他违法、侵犯第三人利益的方式谋取利益；

（5）利用销售方过错或失误进行恶意索赔、投诉达两次或以上，或者无故对销售商或客服人员进行辱骂、人身攻击；

（6）非因商品/服务质量原因，短期内多次拒收商品或拒绝接受服务；

（7）通过帐户购物从事索赔或转售业务的（如批发、零售）；

（8）您提供的订单信息（包括但不限于姓名、电话、身份证号、电子邮箱等）不真实、不准确或不完整；

（9）其他影响正常经营秩序或违法行为。

7.2 如您在PetPlus宠加的帐户被终止，对于您在帐户有效期间产生的交易订单，我们可根据实际情况决定是否关闭该等交易订单；如我们决定继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。

7.3一旦您的帐户被终止，您使用我们服务的权利即告终止。我们不因终止本协议对您承担任何责任，包括终止您的用户帐户和删除您的用户内容；我们也没有义务向您或第三方提供您使用PetPlus宠加服务所形成的信息资料。

八、 法律适用、管辖与其他

8.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例和/或行业惯例。

8.2 您因使用PetPlus宠加服务所产生的及与我们提供的服务有关的争议，由北京萌多科技有限公司与您协商解决，协商不成时，任何一方均可将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会由三名仲裁员根据其仲裁规则进行仲裁。

8.3 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。